FAQ´s
FAQ´s
Im Folgenden findet Ihr die wichtigsten Fragen zu Onlineshop von bolting.eu.
Bitte lest Euch die FAQ´s genau durch, damit Ihr uns nicht extra kontaktieren müsst. So sparen sich beide Seiten viel Aufwand, Zeit und Geduld.
FAQ´s Bestellung
1.) Ich möchte gerne mehr Produkte als im Onlineshop verfügbar sind bestellen. Was kann ich tun?
Bitte sende uns in diesem Fall ein E-Mail mit deiner Anfrage!
2.) Ich möchte in die Schweiz bestellen. Was muss ich beachten?
Bestellungen in die Schweiz können nur erfolgen, wenn die Rechnungsadresse und die Versandadresse identisch sind.
Für alle Bestellungen dorthin wird der Preis ohne die Mehrwertsteuer berechnet. Der Schweizer Zoll hebt bei Euch dann die entsprechenden Gebühren ein.
Eine Alternative um hohe Versandgebühren und Zoll zu sparen, ist der Versand an grenznahe Adressen (Privatpersonen, Firmen oder Versandcenter) in Österreich, Deutschland oder Frankreich.
Beachtet jedoch: auch hier muss die Rechnungsadresse und Lieferadresse identisch sein. Bei der Zusendung nach Österreich bzw. in das EU Ausland muss die reguläre MwSt. verrechnet werden!
3.) Kann ich bei bolting.eu auch eine Bestellung per Telefon aufgeben?
Gerne könnt Ihr uns auch Mo. – Fr. von 9.00 – 12.00 Uhr telefonisch Eure Bestellung bekannt geben.
Hierfür benötigen wir folgende Information, bitte haltet diese bei Eurem Anruf bereit:
– Vorname und Nachnamen
– E-Mail
– Telefonnummer (für Rückfragen und den Zustelldienst)
– Artikelnummern und Stückzahlen
– exakte Rechnungsadresse und ggf. Lieferadresse wenn abweichend
Wir legen dann gerne in unserem Shop System die Bestellung an.
4.) Kann ich bei bolting.eu auch eine Bestellung per E-Mail aufgeben?
Gerne könnt Ihr uns jederzeit ein E-Mail mit Eurer Bestellung senden.
Hierfür benötigen wir folgende Information, bitte führt sie alle korrekt in Eure E-Mail an:
– Vorname und Nachnamen
– E-Mail
– Telefonnummer (für Rückfragen und den Zustelldienst)
– Artikelnummern und Stückzahlen
– exakte Rechnungsadresse und ggf. Lieferadresse wenn abweichend
FAQ´s Lieferung & Versand
1.) Ich habe meine Bestellung aufgegeben, bezahlt und eine Bestellbestätigung aber noch keine Versandnachricht erhalten. Was ist los?
Wir versenden in der Regel innerhalb 2-5 Werktagen. Darüber hinaus haben wir laut unseren AGB´s bis zu 30 Tage Zeit für den Versand. Manchmal dauert es länger weil wir selbst auf eine Bestellung bei unseren Lieferanten warten. In der Regel informieren wir umgehend wenn es Lieferschwierigkeiten gibt.
2.) Ich habe meine Bestellung aufgegeben, bezahlt, eine Bestellbestätigung und eine Versandnachricht erhalten. Allerdings habe ich noch kein Paket erhalten. Was muss ich tun?
Bitte schaue mit der Tracking Nummer in der Versandbestätigung bei der Sendungsverfolgung nach, wo sich dein Paket befindet.
Bitte kontaktiere uns, sollte sich der Verbleib nicht klären lassen. Wir müssen dann eine Reklamation / Nachforschung einleiten.
E-Mail: order@bolting.eu
3.) Ich habe eine Lieferung erhalten, es fehlen aber Teile der Bestellung. Was ist los?
Manchmal können wir Kundenbestellungen nicht mit einer Lieferung bedienen. Bitte schaut bei Eurem Paket nach, dort haben wir eine Info zur „Nachlieferung“ auf unsere Kosten beigelegt.
4.) Ich habe eine Lieferung erhalten, es sind aber leider nicht die richtigen Produkte darin enthalten. Was muss ich tun?
Bitte kontaktiere uns umgehend – spätestens aber innerhalb 7 Tagen – mit einer Beschreibung des fehlenden Inhaltes:
E-Mail: order@bolting.eu
5.) Ich habe eine Lieferung erhalten und das Paket ist stark beschädigt. Was muss ich tun?
Kunden müssen ein beschädigtes Paket bitte unbedingt sofort bei der Übernahme auf die Vollständigkeit des Inhalts prüfen. Wir übernehmen keine Haftung für fehlende Ware.
Es ist umgehend beim Zustelldienst / Versand Dienstleister zu reklamieren.
Bitte lasst uns zudem bitte umgehend – mindestens aber innerhalb 7 Tagen – wissen wenn ihr eine derartige Reklamation habt:
E-Mail: order@bolting.eu
6.) Ich habe eine Lieferung erhalten und es waren Artikel im Paket beschädigt. Was muss ich tun?
Ihr müsst beim Zustelldienst / Versand Dienstleister eine Reklamation einreichen. Zudem lasst uns bitte umgehend – mindestens aber innerhalb 7 Tagen – mit exakter Beschreibung und einem Bild wissen wenn es eine derartige Reklamation gibt.
E-Mail: order@bolting.eu
7.) Ich habe meine Bestellung erhalten aber einer der Artikel sieht anders aus als die Abbildung im Webshop. Wieso ist das der Fall?
Lt. unserer AGB´s können die Bilder der Produkte im Webshop von den tatsächlichen Produkten abweichen.
8.) Wie lange dauert der Versand bei bolting.eu?
Nach der Aufgabe bei der Österr. Post dauert der Versand von Sendungen bis 31,4kg:
– in Österreich in der Regel 1-2 Werktage
– in Deutschland in der Regel 2-3 Werktage
– in alle anderen europäischen Länder welche wir beliefern in der Regel bis zu 7 Werktagen
9.) Wie lange dauert der Versand von Crash-Pads bei bolting.eu?
Crash Pads fallen unter Sperrgut Sendungen. Deren Versand dauert innerhalb Österreich ca. 2-3 Werktage. Nach Deutschland ca. 3-5 Werktage. In alle anderen Länder welche wir beliefern kann der Versand bis zu 14 Tage dauern.
10.) Wie lange dauert der Versand von großen Einbohr bzw. großen Klettersteig Materialien?
Bestellungen über 31,4 kg werden bei uns mit Spedition verschickt. Es gibt hier keine Standard Lieferzeiten. Bitte rechnet mit ca. 3-5 Tagen innerhalb Österreichs und 5-10 Tagen nach Deutschland und Italien.
Weitere Antworten findet Ihr vielleicht auch im Bereich Liefer- und Versand Infos
FAQ´s Bezahlung
1.) Ich will meine Bestellung bei bolting.eu mit Kreditkarte bezahlen, was muss ich beachten?
Über unseren Bezahldienstleister bzw. die Kreditkartenunternehmen wird eine Abfrage der Sicherheitscodes verlangt. Bitte haltet daher unbedingt Euren „Verified by Visa“ oder „Mastercard SecureCode“ parat.
2.) Ich will eine Banküberweisung machen. Welche Zahlungsart muss ich dafür auswählen?
Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten.
Erstens ihr wählt die „sofort“ Überweisung aus. Das funktioniert wie eine ganz normale Online-Überweisung im Zuge des anschließenden Zahlungsprozesses an Eure Bestellung.
Zweitens könnt Ihr „Vorauskassa“ anwählen. Ihr bekommt dann eine Zahlungsaufforderung mit der Bitte den Betrag Eurer Bestellung auf das bolting.eu Konto zu überweisen.
BIC Code: RZKTAT2K
IBAN Code : AT09 3900 0001 0100 2740
Sobald wir den Eingang der Zahlung am bolting.eu Konto sehen, wird Eure Bestellung verschickt.
3.) Ich will mit paypal bezahlen. Was muss ich beachten?
Du benötigst deine Login Daten für deinen paypal Account, also die passende E-Mail Adresse und dein paypal Passwort.
4.) Kann ich bei bolting.eu „auf Rechnung“ bestellen?
Bei bolting.eu ist keine Bestellung auf Rechnung möglich.
5.) Ich habe meine Bestellung bzw. Teile meiner Bestellung auf meine Kosten zurück geschickt. Wie erhalte ich den entsprechenden Betrag von bolting.eu retour?
Bitte sendet uns mit dem frei gemachten Paket immer auch gleich die Info zur Rücksendung inkl. Eurer Kontodaten (BIC + IBAN Code) per E-Mail.
Nach Prüfung der Rücksendung überweisen wir Euch den zustehenden Betrag retour. Beachtet die Hinweise welchen Zustand die Ware erfüllen muss lt. unserer AGB´s.
E-Mail: office@bolting.eu